保安、保洁、保绿、保修、保秩序……这是许多人印象中的物业工作。如今，物业服务早已突破这些传统范畴，融入居民生活的方方面面。

　　随着城市发展和社会需求升级，物业行业正经历一场从“管理者”到“服务者”的深刻转型，服务内容不断丰富，服务方式持续创新，提升社区服务能力。

　　“主动服务”，提升服务理念

　　物业行业的变革首先体现在服务理念的全面提升。过去，物业公司更多扮演着管理者的角色，现在则更加注重服务体验和人文关怀。越来越多的物业企业将“以人为本”作为核心理念，通过深入了解居民需求，提供更加精准、贴心的服务。

　　这一转变体现在服务的各个细节中，例如有物业企业打造专属社区服务品牌，围绕园区环境优化、居家生活便利、社群文化建设等主题，从改善社区居住环境，到提供家电清洗、便民磨刀等生活服务，再到组织电影节、邻里文化节等活动，将服务触角延伸到居民生活的方方面面。

　　理念的转变让物业更像“生活服务者”，主动对接居民多样化需求，让社区生活更有温度。

　　物业服务触角延伸到居民生活的方方面面。

　　智慧协同，创新服务模式

　　服务模式的创新是物业转型的重要方面。其中，数字化技术的应用尤为突出。通过物联网、大数据、人工智能等新技术，物业企业实现了服务的智能化、精准化升级。

　　在社区商业领域，一些物业企业通过大数据分析居民消费习惯，对传统商场进行改造升级，引入便民服务、社区食堂、儿童乐园等业态，打造集购物、服务、社交于一体的社区生活中心。这些创新不仅提升了商业价值，更增强了社区活力。

　　在适老化改造方面，物业企业发挥贴近社区的优势，提供从需求评估到改造施工的全流程服务。有的物业企业以“房屋4S服务站”模式打通政策落地“最后一公里”，通过智能门锁、感应夜灯、安全扶手等适老化改造，切实提升长者居住安全性和便利性。

　　物业服务企业探索服务模式创新。

　　治理“破界”，融入城市更新大局

　　契合“提质增效”的要求，物业企业不再局限于小区内部管理，而是主动打破“围墙”，参与城市公共空间治理，成为老旧街区更新的重要力量。

　　例如在武汉江汉区，“物业城市”模式为城市治理提供了新解法。政企合作成立城市服务运营商，以城区为“大物业”单元，构建“政府主导、企业运营、群众参与、源头治理、执法保障”的协同机制。借助智慧调度平台与物联网技术，实现垃圾清运智能巡检、市政设施动态感知，将传统人力密集型服务升级为“机械化+智能化”治理模式，有效破解老旧小区失管、公共服务短缺等难题。

　　这种“破圈”服务不仅扩大了物业企业的业务范围，更提升了城市治理的效能。物业企业凭借其专业服务能力和社区工作经验，为城市治理注入了新活力，形成了可持续发展的新模式。

　　物业服务的转型升级仍在继续。未来，随着技术进步和需求变化，物业服务将更加智能化、个性化、多元化。物业企业将继续深化服务内涵，拓展服务外延，在城市发展和社区服务中发挥更大作用。

　　出品：武汉市住房和城市更新局 长江网

　　统筹：徐嘉潞

　　策划：王茜

　　采写：记者唐婕